Virtuálisan „panaszkodnak” a hivatalnak

Egyre több erdélyi város vezetősége tesz lépéseket annak érdekében, hogy egyszerűbbé és hatékonyabbá váljon a lakossággal való kapcsolattartás, és úgy tűnik, hogy a polgármesteri hivatalok immár a korszerű, online rendszerek alkalmazásától sem idegenkednek.

A modern kommunikációs eszközök alkalmazása terén Nagyvárad jár az élen, a városháza ugyanis már 2014 novemberében elindított egy mobiltelefonra és táblagépre letölthető ingyenes applikációt, amelyen keresztül a polgárok jelezhetik, ha valamilyen problémával szembesülnek. A lakosok a polgármesteri hivatal és az alárendelt intézmények – például a tömegközlekedési vállalat, a víz- és távhőszolgáltató, a helyi rendőrség vagy a köztisztasági vállalat – hatáskörébe tartozó rendellenességekre hívhatják fel az illetékesek figyelmét, akik elvileg válaszolnak is a bejelentésekre. Az Oradea City Report elnevezésű, Androidra letölthető alkalmazásban a polgároknak rövid leírást kell adniuk a problémáról, és fényképet is csatolniuk kell, valamint a helyszínt is pontosan meg kell jelölniük, a bejegyzések pedig minden felhasználó számára nyilvánosak. Az applikációt egyébként eddig mintegy ötezren töltötték le.

Szatmárnémeti is követi a pozitív példát

A nagyváradi példát követve a szatmárnémeti polgármesteri hivatal is hozzálátott a lakosokkal való kapcsolattartást gördülékenyebbé tevő applikáció fejlesztéséhez. A Satu Mare City Report elnevezésű, mobiltelefonra és táblagépre letölthető programmal a lakosok ugyancsak a várossal, illetve a közszolgáltatásokkal kapcsolatos gondokat jelezhetik online. Butka Gergely volt helyi tanácsos – aki egy ideje Kereskényi Gábor polgármester kommunikációs tanácsadójaként tevékenykedik – elmondta: a város lakói jelezhetik például, ha gödröket találnak, vagy más infrastrukturális problémával szembesülnek, illetve rendellenességeket tapasztalnak a közrend, a tömegközlekedés vagy a köztisztaság terén. Az alkalmazást Android és iOS operációs rendszerre is le lehet majd tölteni.

Egyelőre nem tudni, hogy pontosan mikortól használható a szoftver, Butka szerint azonban biztos, hogy még ebben az évben elindítják – közölte az Agerpres hírügynökség. „A polgároknak nem kell majd írásbeli nyilatkozatot írniuk, vagy személyesen ellátogatniuk a polgármesteri hivatalba. Egyszerűen jelezhetik a problémát mobiltelefonon, amivel a lakosság nagy része rendelkezik” – magyarázta a polgármesteri tanácsadó. Az applikáción keresztül a lakosok választ is kapnak majd az önkormányzattól, a helyi rendőrségtől vagy a köztisztasági vállalattól attól függően, hogy melyik intézmény hatáskörébe tartozik a jelzett hiányosság megoldása.

Butka Gergely azt is elmondta: körülbelül két hónap múlva új kommunikációs rendszerre fog átállni a polgármesteri hivatal, amely a Google szolgáltatásait fogja igénybe venni, az alkalmazottak például a nagyvállalat online levelezős rendszerét, a Gmailt fogják használni. A tanácsadó rámutatott: ezzel időt és energiát spórolnak, kevesebb papírt kell egyik irodából a másikba vinni, és a különböző munkacsoportok is online fognak kommunikálni. „Az alkalmazottak a munkaidő lejárta után, otthon is ellenőrizni tudják e-mailjeiket, nem lesz kifogás, hogy miért nem vettek észre egy fontos információt” – magyarázta Butka.

Sepsiszentgyörgyön a Facebookon kommunikálnak

Szintén online, de más felületen kommunikál a sepsiszentgyörgyi polgármesteri hivatal, amely a Facebookon tartja a kapcsolatot a városlakókkal. Antal Árpád polgármester a Krónikának elmondta: a rendszer messzemenően bevált, jól működik ez a fajta kommunikáció. „Gyorsan eljutnak hozzánk a felvetések, és próbálunk hasonlóan operatívan reagálni ezekre” – mutatott rá. Antal hangsúlyozta: rendkívül fontos az önkormányzat szempontjából, hogy folyamatosan visszajelzéseket kapjon a lakosság részéről.

Kifejtette: mégiscsak egy városról van szó, a polgármester nem láthat át minden problémát, sőt nem is tudnak mindent megoldani azonnal, de ha a gondokat maguk a lakosok jelzik, igyekeznek gyorsan orvosolni a hiányosságokat. A polgárok közvetlenül Antal Árpád Facebook-oldalán is jelezhetik a problémákat, a polgármester egyébként – Tamás Sándor Kovászna megyei tanácselnökhöz hasonlóan – meglehetősen aktív a közösségi oldalon.

Sokan panaszkodnak a szabálytalanul parkolókra

Az online kommunikáció szempontjából valamelyest lemaradt Kolozsvár, ugyanis egyelőre csak e-mailen, a registratura@primariaclujnapoca.ro címen jelezheti a lakosság a közszolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételeit, panaszait. Iulia Perşa városházi szóvivő a Krónikának arról számolt be, hogy ők is tervezik egy telefonos applikáció fejlesztését, mert szeretnék, ha a kolozsváriaknak is lehetőségük lenne hivatalos felületen jelezni a problémákat. Hozzátette: igaz ugyan, hogy ezt a Domnuleprimar.ro weboldalon is megtehetik, de a honlap nem a polgármesteri hivatalhoz tartozik.

Iulia Perşa kifejtette: terveik szerint a következő két-három hónapban kifejlesztenek egy ilyen alkalmazást, illetve egy olyan telefonos applikációt is, amely a parkolást könnyíti meg,
a sofőrök például már otthonról ellenőrizhetik, hogy hol vannak szabad parkolóhelyek. A szóvivő azt is elmondta: tavasszal a lakosok általában a gödrök miatt szoktak panaszkodni, egyesek a közvilágítás minőségét kifogásolják, de visszatérő probléma az is, hogy a szabálytalanul parkoló autók miatt a szemétszállító nem tudja elvinni a háztartási hulladékot. Antal Árpádhoz hasonlóan egyébként Kolozsvár polgármestere, Emil Boc is aktív a Facebookon, rendszeresen tölt fel képeket mindennapi tevékenységeiről, például ha meglátogat egy építőtelepet, sőt többször is élőben közvetített bejelentést tett.