„Rátukmálja” ügyfeleire szolgáltatásait a UPC

A Romániában 1,17 millió előfizetővel rendelkező multinacionális társaság a júliusi számla kiküldésével egy időben arról tájékoztatta a szolgáltatásait igénybe vevő klienseket, hogy két új prémium csatorna bevezetése miatt a következő hónaptól három lejjel drágul a díjszabás.

A Disney Junior gyerekcsatornáról és a Look Plus adóról van szó; utóbbi csatorna közvetíti a következő öt évben a román labdarúgó-élvonal, a Liga 1 mérkőzéseinek többségét. A UPC nem biztosít tárgyalási alapot ügyfelei számára, mindössze felhívja a figyelmüket, hogy az elektronikus kommunikációt szabályozó 2011/111-es számú sürgősségi kormányrendelet értelmében harmic napon belül jogukban áll egyoldalúan felbontani a társasággal kötött szerződésüket – kártérítési kötelezettség nélkül –, ha nem értenek egyet a díjszabás módosításával.

A havi számlával együtt, viszont megtévesztő módon egy reklámszórólapon hívja fel a figyelmet a kábelszolgáltató, hogy szintén augusztustól további három új tévéadót iktat be a műsorrácsba. Az Extra Fotbal csomag keretében a Look TV, a Look TV HD és a Look Plus HD csatornával „örvendeztetik meg\" a tévénézőket, akik számára az ajánlat opcionális ugyan, de csak abban az esetben nem fizettetik meg velük, ha ők mondanak le róla.

A három csatornához való hozzáférés júliusban ingyenes, augusztustól viszont havi tíz lejes többletköltséget számol fel a UPC valamennyi ügyfelétől, ha a hónap végéig nem dezaktiválják maguk az ajánlatot. Erre három lehetőséget biztosít a kábelszolgáltató: tárcsázható a cég ingyenes telefonszáma, SMS küldhető egy megadott számra, vagy a UPC honlapján mondhat le az ügyfél – személyes kódja közlésével – az új csatornákról.

Bukaresti hírtelevíziók tájékoztatása szerint az egyoldalú szerződésmódosítás miatt a UPC számos ügyfele panaszt tett a fogyasztóvédelmi hatóságnál. Sorin Mierlea, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület elnöke a Digi 24 hírcsatornának elmondta, a kábelszolgáltató kihágást követ el, amikor az ügyfelek előzetes megkérdezése nélkül, „erőpozícióból\" iktat be új, nem igényelt csatornákat és emeli a díjszabást.

Szerinte a társaság szerződésmódosítással igyekszik kibújni a fogyasztóvédelmi jogszabály hatálya alól, amely tiltja az erőltetett vásárlást. Vagyis azt a módszert, amelynek során meg nem rendelt árut vagy szolgáltatást kínálnak a fogyasztónak, akinek aztán önként kell lemondania a termékről.
Különben a multinacionális cég ügyfélszolgálatánál a műsorrács jobbításával, az inflációval és a társaság többletköltségeivel magyarázták a három lejes díjszabásemelést.