Pénz és hűség

az ügyfelek boldogok legyenek, és hosszú ideig hűek maradjanak hozzájuk, szolgáltatásaikhoz.
A GfK szakértői csoportja szerint hat alapvető hasonlóság van a banki ügyfél és a feleség között. Elsősorban azt emelik ki, hogy a pénz mindkettővel meghatározó beszélgetési téma, majd leszögezik, hogy az ügyfél a feleséghez hasonlóan házat, autót és nyaralásokat kíván.
Szintén hasonlóság, hogy megértésre, empátiára vágynak, gyűlölik a fedezet nélküli ígéreteket, azt szeretnék, ha társuk életük végéig mellettük maradna, és végül, de nem utolsósorban megbocsátanak, ám nem felejtenek.
A GfK mintegy következtetésképp levonja, a legrosszabb ebben az egyenletben, hogy az ügyfél és a feleség egyaránt állandóan elégedetlenkedik. Mirela Dadiloveanu, a piackutató intézet romániai munkatársa szerint mindkét esetben abból az alaptézisből kell kiindulni, hogy nélkülük (feleség, illetve bank nélkül – szerk. megj.) az élet nem nagyon lehetséges, tehát ha nem lehet házasság nélkül élni, akkor legalább legyen boldog a kapcsolat.
A piackutató intézet tanulmánya négy feleségtipológiát határoz meg a banki ügyfelek vonatkozásában. E tipológiák függvényében mutatnak rá az elemzés készítői a boldogsághoz vezető lépésekre is.
Az örökké óvatos feleség az alacsony- és az átlagközép-klienscsoportnak fel meg. A kutatók szerint ez az ügyfél/feleség kevésbé művelt, alacsony jövedelemmel rendelkezik, amelyet szigorúan beoszt. Mentalitása tradicionalista, így érzelmileg viszonyul a bankkal való kapcsolathoz is. „És akkor?” – foglalja össze tömören és találóan e klienskategória legtöbb esetben elutasító hozzáállását Andreea Vintilă, a GfK kutatója. A pragmatikus és emancipált feleség már hitelképesebb szegmenst jelképez, amelyet a szaknyelv a felső közép- és az alsójóléti jelzőkkel ír körül. E kategória a magas elvárásokkal rendelkező feleség. „Az előnyös ár igen fontos ezen ügyfélcsoport számára, mivel nagyon érzékenyek erre az aspektusra. Flexibilitást várnak, empátiát, megértést és jutalmat. Fontos jelentőséget tulajdonítani nekik és elismerni őket. Ez a szegmens időben törleszt, és elvárja, hogy ezért elismerést kapjon” – fogalmaz Andreea Vintilă.
Az önbizalommal rendelkező nő független, kiegyensúlyozott, realista, magabiztos, tudatában van saját értékének, elvárásai magasak, ám igen korrekt. Ügyféli megfelelője a felsőjóléti szegmens, s amint a meghatározása is jelzi, ő nem feleség. A bankkal való kapcsolatban is a partnerség a jelszava, nagy odafigyeléssel a szolgáltatások minőségére és az egyenlőségre.
Az arisztokrata típus a private-banking hódolója. Különlegesnek hiszi magát, fölényeskedő, sokszor arrogáns, gazdasági terminusokban gondolkodik és érez. A pénzintézetekkel való kapcsolatában pedig ő próbálja diktálni a szabályokat.