Kifizetési rendellenességek az Astra biztosítónál

A Független Autószervizek Szövetsége (ASSAI) már korábban jelezte, hogy a kötelező gépjárműbiztosítással (RCA) rendelkező ügyfelek a balesetben keletkezett kár értékének alig 25–40 százalékát kapják meg a biztosítótól, így a károsultak nem tudják megfelelőképpen megjavíttatni járművüket. Az ASF kedden közleményben jelezte, hogy az autószervizek szövetségének felhívásától függetlenül már korábban az ügy tisztázását kérték az Astrától, amely a legnagyobb romániai gépjárműbiztosító.

Az ASSAI szintén közleményben hívta fel a figyelmet, hogy az Astra néhány hónapja új kártérítési rendszert vezetett be, amely szerint a biztosító nem fizeti ki teljes mértékben a javítási munkálatokat az önhibáján kívül balesetet szenvedett ügyfél számára. Az Astra ehelyett átutal egy bizonyos összeget vagy a kliens saját bankszámlájára, vagy a biztosító által az ügyfél számára nyitott kontóra. A vállalat telefonos üzenetben jelzi, hogy az ügyfelet kártalanították, a kártérítési eljárást pedig lezárja. Az ügyfélnek ezt követően már nincs lehetősége egyeztetni az összegről, amely a kár értékének átlagosan mindössze 25–40 százaléka.

A Dacia–Renault csoportnál több ügyfél is panaszkodott

Hasonló rendellenességre figyelmeztet a Dacia–Renault csoport is, amelynek tájékoztatása szerint az elmúlt időszakban egyre több kötelező gépjárműbiztosítással rendelkező ügyfél kereste fel azzal autószervizeiket, hogy közösen keressenek megoldást a kialakult helyzetre. „A legnagyobb probléma, hogy az Astra a kliens beleegyezése nélkül utal át egy bizonyos összeget, amelyről a biztosító úgy véli, hogy elégséges a gépkocsi javítására. Nem tudni, hogy az összeget milyen módszer alapján számolják ki, a kártérítési ügyintézés rendkívül átláthatatlan, emiatt azonban a károsult nem tudja megfelelő minőségben megjavíttatni autóját” – magyarázta a Mediafax hírügynökségnek Marius Ghiban, a csoport elnöke.

Az Astra illetékesei nem kívántak nyilatkozni az ügyben a sajtónak. A Pénzügyi Szervezetek Felügyelete ugyanakkor közölte: a biztosítónak megadott határidőn belül válaszolnia kell a felszólításukra, ha pedig bebizonyosodik, hogy az Astra nem megfelelően járt el az ügyfelekkel, a kihágás mértékétől függően az ASF akár fel is függesztheti a vállalat működési engedélyét.

Az ASF megadott hatéridőn belül magyarázatot vár

A hatályos jogszabályok szerint a balesetet szenvedett ügyfélnek kártérítési kérvényt kell benyújtania a biztosítónál, amely ajánlatot tesz egy bizonyos összegről, amelyet a keletkezett kár alapján pontosan megindokol. A kötelező gépjárműbiztosítás lényege, hogy a károsított személyek minden esetben kártérítést kapjanak, függetlenül a balesetet okozó személy anyagi helyzetétől.

Az ASF beszámolója szerint tavaly 8,3 százalékkal emelkedett a biztosítótársaságok RCA-ból származó bevétele, amely összesen 2,13 milliárd lej volt. Romániában a legnagyobb biztosító az Astra után az Euroins, a Carpatica Asig, az Asirom és az Omniasig. A Biztosítótársaságok Országos Szövetségének (UNSAR) adatai szerint 2012 végén az Astra több mint 978 ezer érvényes RCA-val rendelkezett, bevétele pedig elérte a 410 millió lejt, ezzel piacvezető volt.