Kisokos nyaralni készülőknek

Minden részletre oda kell figyelni

László Endre székelyföldi vállalkozó, az Utazási Irodák Országos Egyesületének (ANAT) regionális elnöke, a Transilvania Tourist Service utazási iroda ügyvezetője érdeklődésünkre arról beszélt, hogy mindenekelőtt le kell ellenőrizni az utazási irodát, ahonnan vásárolunk: a falra ki kell hogy legyen függesztve a működési engedély, és rendelkeznie kell csőd elleni biztosítással.

Az idegenforgalomban ugyanis nem ritka a szezonvégi csőd, hiszen ha egy utazási iroda túlvállalja magát, görgeti maga előtt az adósságot, a szezon végére kénytelen csődöt jelenteni. Ha a cégnek van biztosítása, akkor nem fordulhat elő, hogy az ügyfél tavasszal kifizette a kirándulást, és ősszel nem tud elmenni, ám a pénzét sem kapja vissza, mert az iroda fizetésképtelenné vált.

Hasonlóan kellemetlen helyzet, amikor a turista hazaszállítását nem biztosítja az időközben csődbe jutott iroda. László Endre ugyanakkor arra is felhívta a figyelmet, hogy az internetes rendeléseknél fordulnak elő gyakrabban rendellenességek, van, hogy csak a helyszínen derül ki, a helyfoglalás nem olyan, mint amire számítottak.

„Figyelni kell, mert a szálláshelyeket általában optimális beállításból fényképezik, a legszebb szoba kerül fel a világhálóra vagy a katalógusba, aztán kiderül, hogy a többi nem is hasonlít erre. Ezeket a csalódásokat úgy lehet kivédeni, ha különböző fórumokon utánaolvasunk, hogy azok, akik már jártak ott, miként értékelik a helyet” – tanácsolja a szakember, aki szerint a TripAdviser.com oldalon legalább 70 százalékos megelégedettség esetén érdemes elfogadni az ajánlatot, a Booking.com oldalon pedig a 7,5–8 pontos értékelés az elfogadható.

Ugyanakkor a szerződést is figyelmesen el kell olvasni. Kérdésünkre László Endre arra s kitért, hogy bármilyen panasz, elégedetlenség esetén helyben kell a recepcióshoz, a szállodatulajdonoshoz fordulni, ha nem oldódik meg a hiányosság, azt jegyzőkönyveztetni kell. A szakember ugyanakkor arra is rámutatott, hogy nem minden országban hasonlóak a körülmények, erre a komoly irodák már a vásárlás pillanatában felkészítik a turistákat.

„Mindig elmondjuk, hogy Párizsban kicsik a szobák, és általában a belső udvarra néznek, hogy Bulgáriában nem egyforma két négycsillagos szálloda, hogy Görögországban is előfordulhatnak gondok. Bécsben, Budapesten és Bukarestben rendben vannak a szálláshelyek, s szintén egyenletes színvonalat nyújtanak a törökországi ötcsillagos szállók is” – osztotta meg tapasztalatait László Endre.

Mentőöv lehet a jó biztosítás

Az Európai Unióban az itthoni egészségbiztosítás fedezi a sürgősségi ellátást, de csak az állami kórházakban – hívta fel a figyelmet érdeklődésünkre Lőrincz Lehel. A Transilvania Broker Biztosító ügyvezetője lapunknak elmondta, az utazás során sok előreláthatatlan baleset történhet, ezért érdemes külön biztosítást kötni.

Szerinte mindenképp fel kell készülni az olyan esetekre, hogy ellophatják a csomagjainkat, vagy kénytelenek leszünk egy magánkórházban kezeltetni magunkat. A biztosítási szakember ugyanakkor azt tanácsolja, hogy részletesen faggassuk ki az ügynököt arról, milyen típusú kötvényt ad el, mert előfordulhat, hogy az olcsóbb biztosítás éppen abban az országban nem érvényes, ahová megyünk.

Az Európára kötött biztosítás esetén is vannak kivételek, például Macedónia, de az is gyakran előfordul, hogy az európai kötvényt kiterjesztik Egyiptomra, Tunéziára vagy a Maldív szigetekre. A másik buktató az lehet, hogy az olcsóbb biztosítás apró betűs részénél feltüntetik, hogy 200 eurós önrészt kell befizetni, sok esetben a kár értéke sem haladja meg a saját zsebből kifizetendő összeget. Lőrincz Lehel szerint szintén fontos eleme a kötvénynek, hogy a kár értékét helyben fizessék, tehát ne nekünk kelljen kétezer eurót lepengetnünk, hogy majd a biztosítótársaság csak otthon, egy év múlva térítse meg az összeget.

„A feltételeket figyelmesen el kell olvasni vagy el kell magyaráztatni az ügynökkel” – összegzett a szakember. Lőrincz ugyanakkor rámutatott, hogy rengeteg kedvezményes, és jó kötvény van a piacon, például amikor két felnőtt mellé öt gyereket ingyen biztosítanak. Az is egy jó biztosítás, ami az utazás megszakítása esetén lép életbe, hiszen a charterjáratok olcsók, 15–20 euróba kerülnek, ám, ha betegség vagy családi okok miatt hamarabb haza kell térnünk, a különjáraton a jegyért 2000 eurót is elkérnek, ilyen esetekben jól fog az ezt is fedező biztosítás.

Nem fordulnak a fogyasztóvédőkhöz

Nagyon kevés panasz érkezik a fogyasztóvédelmi hatósághoz a nyaralások kapcsán, Kovászna megyében például idén egyetlen panaszt sem iktattak, ami a szálláshelyre vagy az utazás során kifogásolt szolgáltatásokra vonatkozott volna, és tavaly is mindössze egyetlen ilyen esetük volt – mondta el lapunk megkeresésére Mircea Diacon, az intézmény megyei főfelügyelője.

A fogyasztóvédelmi szakember elmondta, ha az országban bárhol fordulnak elő rendellenességek, könnyen fel tudják göngyölíteni az ügyet, mert a kollégáik kimennek a helyszínre, és ellenőrzik a panaszokat, ám a külföldön történt ügyekkel már nagyobb gondjuk van, hiszen nem utazhatnak el Tunéziába, hogy bizonyítékokat gyűjtsenek. Jogilag van egyébként lehetőség arra, hogy az ilyen esetekben is panaszt tegyenek, de az eljárás hosszadalmas, hiszen a nemzetközi szerveket is be kell vonni. Diacon hangsúlyozta, valószínűleg azért szembesülnek ritkán ilyen jellegű bejelentésekkel, mert a turisták az utazási irodákkal kötött szolgáltatói szerződések alapján megoldják a problémáikat, orvosolják a panaszokat.