Együttműködéssel a hitelkrízis ellen

Marius Dunca, az ANPC elnöke hétfőn egy szakmai konferencián beszélt arról, hogy egyre több román állampolgár bizalmatlan a bankokkal szemben, egyre többen ódzkodnak a kölcsönfelvételtől.

„Arra kérem a pénzintézeteket, hogy bármilyen ajánlatot is vázolnak fel a kliensnek, legyenek tisztességesek, egyértelműek és átláthatóak” – fogalmazott a fogyasztóvédelmi vezető. Hozzátette: szükség van a fogyasztók szélesebb körű tájékoztatására, illetve pénzügyi-gazdasági oktatására, ez pedig szerint ugyancsak a bankok feladata lenne.

Dunca úgy vélte: hatékonyabb együttműködésre van szükség az ügyfelek és a pénzintézetek között, a bajba jutott adósoknak kivitelezhető megoldást kell javasolni, ezzel pedig együtt jár az is, hogy a bank átvállalja a kockázat, illetve a kár egy részét.

„Szeretném felszólítani a hitelintézeteket, hogy legyenek körültekintőbbek a behajtókkal kapcsolatban. Nagyon sok panasz érkezik ugyanis a fogyasztók részéről, hogy a végrehajtók fenyegetik a családtagjaikat, szomszédaikat, telefonálgatnak a gyermekeiknek, plakátokkal jelzik a tömbház bejáratánál, hogy ki mennyi pénzzel tartozik. Szeretném, ha ezt a problémát közösen oldanánk meg” – nyilatkozta az ANPC vezetője.

Dunca kifejtette: hatékonyabb kommunikációt akar a fogyasztóvédelem, a pénzintézeteket és az állami hatóságok között, így gyorsan lehetne reagálni a rendszerben fellépő hibákra. „A bizalom és a stabilitás kulcsa a megelőzés, amelyet együtt kell megvalósítanunk. Ez rendszeres és gyakori találkozókat, megbeszéléseket, együttműködést feltételez” – magyarázta. Dunca hangsúlyozta: a fogyasztóvédelmi hatóság mindig az ügyfél mellé fog állni, de csak abban a helyzetben, ha neki van igaza, ha pedig a kliens téved, akkor is megoldást keresnek.

A bankok eközben újabb perhullámra készülhetnek az ügyfelek részéről, miután kiderült, hogy a pénzintézetek több, jelenleg is érvényben levő hitelszerződésbe foglaltak bele olyan előírásokat, amelyeket a fogyasztóvédelem már 2010-ben törvényellenesnek minősített.

Radu Gheţea, a bankokat tömörítő országos egyesület (ARB) elnöke rámutatott: a tisztességtelen feltételeket 2010 szeptemberéig kellett volna törölni, illetve ezzel párhuzamosan újratárgyalni a szerződést, de ennek egyes hitelintézetek nem tettek eleget.

„A törvényszegőknek most már az igazságszolgáltatás előtt kell vállalniuk a következményeket” – fogalmazott Gheţea. Marius Dunca úgy vélekedett: minden bizonnyal a közeljövőben megszaporodnak a kliensek részéről érkező panaszok. Ezeket a fogyasztóvédelem felülvizsgálja, és amennyiben visszaélést tapasztalnak, az ügyet a bíróságnak továbbítják, amely eldönti, hogy valóban tisztességtelen cikkelyről van-e szó.

A fogyasztóvédelem ugyanakkor nem csak a bankokat szabályozza, Dunca bejelentése szerint ugyanis a nem banki hitelintézeteket is szigorúan ellenőrizni fogják, hogy betartják-e a hatályos törvényeket, több ügyfél ugyanis amiatt panaszkodott, hogy ezek a cégek akár évi ötezer százalékos kamatot is felszámolnak.

„Ez azt jelenti, hogy tízeurós kölcsön után ötvenezer eurót kell visszafizetni. Úgy gondolom, hogy ez súlyos probléma, szigorú intézkedéseket kíván” – fogalmazott az ANPC elnöke. Hozzátette: amennyiben egy ügyfél járatlan a témában, nem érti teljes egészében a hitelszerződést, forduljon a fogyasztóvédelmi hatósághoz, amely segít eligazodni, egyúttal ellenőrzi, hogy a megállapodás megfelel-e a jogszabályoknak.

Dunca arra is felhívta a figyelmet, hogy a tetemes kamatot felszámoló hitelintézetek főként a Facebookon reklámozzák magukat, rendkívül agresszív módon. „Szeretném figyelmeztetni a fogyasztókat, hogy semmiképpen nem vegyenek fel kölcsönt az ilyen cégektől annak érdekében, hogy fizetni tudják banki törlesztőrészleteiket, hiszen ezzel csak növelik a maguk előtt görgetett hógolyót” – fogalmazott a szakember.

Dunca arról is beszámolt, hogy az általa vezetett hatóság megfigyelőket küld majd a svájci frank alapú kölcsönnel rendelkező kliensek és a bankok közös egyeztetésére, amelyet az ügyfelek kezdeményeztek. „Adott esetben javaslatokat is teszünk a probléma orvoslására, de nem szabad figyelmen kívül hagyni, hogy az egyes hitelszerződések eltérnek egymástól” – magyarázta.

A kezdeményezés szerint a fogyasztók ötven személyes csoportokban fognak tárgyalni a pénzintézetekkel, az ügyfelek érdekeit pedig a pénzügyi szolgáltatások igénybe vevőit tömörítő egyesület védi. Az akciót áprilisban tartanák, az ANPC képviselői mellett pedig a Román Nemzeti Bank (BNR) szakértői és az ombudsman is részt venne. Az egyeztetést pénzügyi-banki, jogi és fogyasztóvédelmi szakemberekből álló csoport vezeti majd.

A kliensek azt szeretnék, ha a bankok az aktuálisnál kisebb árfolyamon váltanák lejre frankhitelüket, és nem hosszabbítanák meg a futamidőt.

„Egyelőre nem sikerült mind a két félnek megfelelő, kollektíven érvényes megoldást kidolgozni, de már az is előrelépés, hogy egy asztalhoz ültetjük a feleket. Az egyezkedés az egyetlen megoldás, hiszen ha hatályba is lép egy új jogszabály, visszamenőleg úgysem lehet alkalmazni. A hitelintézeteknek is engedniük kell, hiszen ha a kliensek nem tudják fizetni a részleteket, mi lesz velük, ingatlanügynökséggé alakulnak?” – érvelt az ANPC elnöke.