Megtévesztő egészségmegőrzés

A program tanácsadói pedig keresztül-kasul róják Erdélyt, hogy rövid egészségmegőrző előadás után alternatív gyógyászati termékeket áruljanak. A cégre a telefonos szervezők rámenőssége irányította rá a figyelmünket.

A június 6-án tartott magyarfenesi rendezvényre négyszer hívtak meg telefonon. Az első két hívás során az ügynökök afelől érdeklődtek, hogy küldjenek-e írásos meghívót, az utolsó két hívás immár azt volt hivatott biztosítani, hogy az ügyfél nem feledkezett meg a rendezvényről, és biztosan ott lesz a megjelölt helyszínen.

Miután hiába kértük három alkalommal is, hogy töröljenek az adatbázisból, úgy döntöttünk, megpróbálunk utánajárni, mi is ez az agresszíven hirdetett egészségmegőrző program.
A Sztojka Gabriellaként és Kiss Ramónaként bemutatkozó telefonos ügynököktől megtudtuk, Székelyudvarhelyről szervezik a „programot”, az ügyfelek telefonszámát, címét pedig a telefonkönyvből nézik ki. A postai pecsétből derül ki, hogy a meghívót is Székelyudvarhelyről küldték. A zöldes tónusú papírlapon semmi olyan elem nem szerepel, mely alapján azonosítani lehetne a szervezőket. Se cím, se honlapcím, se telefonszám. A meghívott csak arról értesülhet, hogy az „Európai Egészség Program ma Európában az egyik legnagyobb egészségtámogató rendszer”. A meghívóban azt tanácsolják, ki-ki a párjával jöjjön, mert közös döntéseket kell hozniuk. Megjegyzik, a programban résztvevő házaspárok akár több ezer lejes támogatáshoz is juthatnak. Homályos utalás történik egy bizonyos tesztre, melynek a résztvevők az alanyai, a lap alja pedig egy ajándékkupon, amelyet névvel, címmel és telefonszámmal kitöltve kell elhozni a rendezvényre.

A beetetés bevezetője

A magyarfenesi kultúrház tükörtermében egy számítógépről örökzöld magyar slágerek mennek, míg egy elegánsan öltözött középkorú hölgy és úr kipakolja az asztalra a bemutatandó termékeket. Pár perccel később a Kállai Zsigmondként bemutatkozó magyarországi illetőségű úr kitűzőt biggyesztett az ingére, felkéri a Zsivoszki Juditként bemutatott marosludasi hölgyet, hogy vezesse az ülés jegyzőkönyvét. Kállai magáról annyit árul el, hogy immár úgy ismeri Erdélyt, mint a tenyerét, hiszen három és fél éve dolgozik itt egészségügyi tanácsadóként. Az „európai egészségprogram” munkájába tavaly kapcsolódott be, amikor azt a határon túlra is kiterjesztették. Azóta 17 megye megannyi településén tartott előadásokat. E hónap végén azonban véget ér a programnak ez a szakasza. Megemlíti, hogy a Newell World Kft. pályázati úton nyerte el a jogot, hogy Erdélyben képviselje a programot. Azt is elmondja, sokan pályáztak erre a jogra, hiszen a program pénzről is szól. Ennek keretében jelentős anyagi támogatást osztanak szét, „bizonyos egészségügyi termékekhez való jutás esetén”. Rögtön látszik, hogy Kállai jól ért a szavakhoz. Kiválóan tud az emberek nyelvén kommunikálni. Rövid bevezetőjében arról hallhatunk, hogy a mai emberek mintha rosszabbul állnának az egészséggel, mint a felmenőik. Szó esik a vegyi anyagokkal dúsított élelmiszerekről, a stresszről, és hogy milyen fontos lenne a betegségek megelőzése. Az is elhangzik, hogy nyugaton többek között azért egészségesebbek az emberek, mert az ottani keresetekhez viszonyítva elérhető áron lehet hozzájutni a különböző egészségmegőrző szerekhez. A jelenlévők közül többen is helyeslően bólogatnak.

Elszédítő „kedvezmények”

A tízperces felvezető után klasszikus termékbemutatóvá alakul a találkozó. Elsőként egy koenzimet és vitaminokat tartalmazó immunerősítő szer kerül bemutatásra. Megtudjuk, a kétszer 30 napos kúra nemcsak az immunrendszert erősíti, hanem „vissza is fiatalítja” az embert. A kérdésre, hogy próbálta-e már valaki a jelenlévők közül, egy öregasszony jelentkezik. Kiderül, egy korábbi hasonló rendezvényen vásárolt már ilyen fiolákat. A második doboz vége felé tart, de a hatást ez uánra reméli. Az előadó szerint a készítményt csak Németországban és Svájcban lehet megvásárolni, a javasolt két doboz ára 280 euró, azaz 1200 lej lenne, a program keretében azonban 450 lejes támogatással ajánlják, így most mindössze 750 lejért lehet hozzájutni. Sőt, aki siet a rendeléssel most még aromaterápiás párnát is kap ajándékba.

A következő termék bemutatása a magyar büszkeség érzését is előhívja a hallgatóságból. A polarizált gyógyító fényt kibocsátó bioptron lámpa feltalálása ugyanis egy magyar kutató, Fenyő Márta nevéhez fűződik. A magyar találmányt azonban svájci cég hasznosította. Így a hajszárító alakú lámpát és tartozékait tartalmazó alumíniumbőröndöt is Svájcban gyártották. Kiderül, a lámpa tulajdonképpen minden betegség leküzdésében hatásos segédeszköz lehet, jelentősen csökkenti a családi költségvetésben a gyógyszerekre kiadott összegeket. A csomag nyugat-európai árát 560 euróban jelöli meg az előadó, itt nemcsak hogy féláron kínálják, de a megrendelők 150 eurós fényszűrőkészletet és fényterápiás kézikönyvet is kapnak hozzá ajándékba.

A következő terméket a derékfájással küszködőknek ajánlják. Az infravörös sugárzású derékalj állítólagos üzleti ára Svájcban 462 euró, de a program keretében 1200 lej támogatást biztosítanak. Így a vásárló már 900 lejért hozzájuthat, ráadásul, ha gyorsan rendel, ingyen kap hozzá egy Cosmodisc nevű, gerincbántalmakra jó készletet. „Lehet választani a derékfájás és a derékalj közül” – süti el a poént Kállai Zsigmond.
A tanácsadó többször is elmondja, pályázati úton szerzett pénzek teszik lehetővé a kedvező ajánlatot, amely azonban csak a hónap végéig érvényes. Megadják ugyanakkor annak a lehetőségét is, hogy a vásárló részletekben fizesse ki a díjat. Csupán annyit kell tenni, hogy az előadás utáni hét napban telefonálni kell a Jucinak becézett asszisztensnek.

Hamarosan az is kiderül, miben áll a teszt, melyre a meghívóban utaltak. Valamennyi résztvevő támogatási kérdőívet kap kézbe, amelyen bejelölheti, hogy ő maga, vagy valamely családtagja milyen panaszoktól szenved, és odaírhatja, hogy mely bemutatott eszköz használna a panaszok leküzdésében. A tanácsadó, akihez egyenként járulnak a résztvevők, a termék állítólagos üzleti árát írja rá a lapra, és azt az összeget, amelyért a program keretében kínálják azt. A papírra kerül az asszisztens telefonszáma is, amelyen keresztül meg lehet rendelni a termékeket. A kérdőíveket nem gyűjtik össze, azok tehát nem a programnak, hanem a résztvevőknek hivatottak információval szolgálni.

Végezetül pár 40–60 lejes termék is előkerül. Kenőcsöket, sprayeket szagolgat a közönség, amelyeket szintén kedvezményesen kínálnak. Az ember szinte késztetést érez arra, hogy a pénztárcájához nyúljon. Ezt többen meg is teszik. A résztvevők valamennyien mágneses karperecet kapnak ajándékba. Az előadó szemmel láthatóan nem örvend a gyér vásárlási kedvnek, de az esti, második magyarfenesi prezentáció immár meghozza a sikert. Valamennyi drága termékre is kerül vásárló.

Mit mond a világháló?

Ha valaki az interneten próbálna többet megtudni az Európa egyik legnagyobb támogatási rendszereként hirdetett programról, csalódnia kell. Ha az egészség és a program szókat helytelenül különírva keresünk rá a világhálón (amint az a meghívóban szerepel), egyetlen hivatkozást találunk. Egy közösségi oldalon egy tordai felhasználó jelezte, hogy elmegy a rendezvényre, melyre meghívást kapott. Ha helyes magyarsággal keresünk rá a programra, tíz találatot dob ki a kereső, de egyik hivatkozás sem ehhez a programhoz vezet. E számok akkor válnak értelmezhetővé, ha azt is figyelembe vesszük, hogy például a romániai roncsautóprogramra magyar nyelven 47 200, románul pedig 1 370 000 hivatkozást dob ki az internetes kereső.

A Newell World Kft.-ről immár 36 találatot ad a kereső, többnyire cégadatokat áruló internetes szolgáltatások oldalait. Az ingyenesen elérhető adatokból arra lehet következtetni, hogy a céget 2009-ben jegyezték be Székelyudvarhelyen. Több cím is szerepel mellette, sőt egy olyan dokumentum is, amely szerint a cégbíróság 2010 novemberében beperelte a kft.-t, mert a székhelyre vonatkozó adatai érvényességüket veszítették. Kiderül továbbá, hogy egy azonos nevű marosludasi társaság 2009-ben 70 lejes adománnyal támogatta az RMDSZ kampányát.

Ha a termékek nevére keresünk rá, bizony váratlan meglepetésben lesz részünk. Kiderül, hogy a „féláron” kínált termékek árai nem is annyira kedvezményesek. A Q10 Aktív immunerősítőből magyarországi internetes üzletekben három dobozzal adnak 36 ezer forintért. A dobozonkénti 12 ezer forintos, azaz 180 lejes ár kevesebb mint fele az egészségprogram keretében ajánlott „kedvezményes” árnak.

A bioptronlámpának komoly irodalma található meg a világhálón. Se szeri, se száma azoknak a fórumoknak, ahol felhasználók mondják el tapasztalataikat, vagy kínálják eladásra a terméket. A vélemények megoszlanak, az árak általában a százezer forintos kategóriában mozognak. Az infravörös sugárzású derékaljt kedvezményesen 900 lejért kínálták, magyarországi internetes áruházakban 35 000 forintért, azaz 525 lejért vásárolható.

Zavaros magyarázatok

„Az egészségprogram Magyarországon megpályázott európai uniós forrásokat használ fel – világosít fel Kállai Zsigmond a termékbemutató után. – Erdélybe a magyar–magyar kapcsolatok által jutott el.” Román nyelven nem tartanak hasonló rendezvényeket. Megtudjuk, a Székelyudvarhelyről szervezett program termékraktára Marosludason található. Kállai megemlíti, ő afféle alvállalkozóként megy előadást tartani, oda, ahová a szervezők küldik. Az is előfordul, hogy 70 embernek ajánlja a termékeket, de olyan is volt, hogy senki nem jött el a találkozóra. Az ilyen kudarcok anyagilag is érintik, hiszen az eladott termékek utáni jutalékból tartja fenn magát. Tudomása szerint a program több csapata rója Erdély településeit, de tudomása van más hasonló cégekről is.

Kállai Zsigmond a székelyudvarhelyi főnök, Kállai Zsolt telefonszámát adja meg. Utóbbi azonban a cég magyarországi vezetőjéhez, Szigeti Lászlóhoz irányít. Szigeti a Newell World Kft. egyik tulajdonosának vallja magát, és érezhetően zavarban van az újságírói kérdések hallatán. Megkerüli a választ, amikor afelől érdeklődünk, hogy milyen pályázati forrásból biztosítják az úgynevezett támogatást. Előbb azt említi, hogy a program önfenntartó, és a Newell World Kft. által végzett kereskedelmi tevékenység teremti meg a tájékoztató program fedezetét. Később viszont azt állítja, hogy a cég is veszteséges, és az erdélyi egészségmegőrzést egyéb kereskedelmi tevékenységekből finanszírozzák. Szigeti kijelenti, csakis személyes telefonhívá-sok, megkeresések útján népszerűsítik a programot, a telefonos szolgálatot viszont egy külsős cégre bízták. Elmondja, Romániában immár több százezres adatbázissal rendelkeznek. Maga is súlyos hibának tekinti, hogy ha kérésre nem törlik valaki nevét az adatbázisból. Amikor immár azzal szeretnénk szembesíteni, hogy nem kedvezménnyel, hanem a magyarországi ár kétszereséért kínálják egyes termékeiket, nem válaszol a hívásra. 

Engedélyek nélkül

A Hargita Megyei Népegészségügyi Igazgatóság ügyvezető igazgatója, Tar Gyöngyi tőlünk értesült az udvarhelyi cég egészségügyi szolgáltatásairól. Mint említi, őt is hívták már telefonon ilyen programra, amikor azonban megemlítette, hogy orvos, azonnal megszakadt a vonal. Az igazgató szerint Románia uniós csatlakozása óta lazult a fegyelem ezen a területen, a cégeknek immár nem kell engedélyt kiváltaniuk az efféle tevékenységhez. Érthető azonban a tolakodás, hiszen megannyi közvélemény-kutatás jelzi, hogy az embereket a megélhetésük és az egészségük érdekli leginkább. A román egészségügyi minisztérium gyógyszerészeti tanácsosa, Sipos Emese sem tartja véletlennek, hogy elterjedtek a visszaélések ezen a területen. „A gyógyszerta-nács legutóbbi ülésén beszéltünk arról, hogy szabályozási hiányosságok mutatkoznak – magyarázza. – A gyógynövény alapú táplálékkiegészítőket ugyanis a mezőgazdasági minisztériumnál, a többit az egészségügyi tárcánál kell regisztráltatni.” A tanácsos mindkét adatbázist ellenőrizte, és közölte, a termékbemutatón forgalmazott Q10 Aktív immunerősítő nincs bejegyezve Romániában, noha a forgalmazónak bejelentési kötelezettsége lenne.
A Newell World Kft. nevét is hiába keressük az Adatvédelmi Hivatal adatbázisában.

A cég nem folyamodott adatfeldolgozói jogosultság megszerzéséért. „Márpedig a név, lakcím, telefonszám személyes adatnak minősül” – világosít fel Alina Săvoiu, a hivatal jogi és kommunikációs irodájának a vezetője. Elmondja, a telefonkönyvben szereplő adatok nyilvánosak, ezért egy cég megteheti, hogy felhív valakit, az első hívás alkalmával viszont a válaszoló beleegyezését kell kérnie a beszélgetés folytatásához, és a későbbi hívásokhoz. Ha ezt nem kapja meg, nem folytathatja a beszélgetést. Az is törvénybe ütközik, ha a felhívott fél kérte, hogy töröljék az adatbázisból, és ez nem történt meg. Az adatfeldolgozói jogosultság megszerzésének elmulasztása 500 és 10 000 lej közötti bírságot von maga után, egy-egy személy törlésének az elmulasztásáért pedig 25 000 lejig terjedő bírság róható ki.

„Ez a direkt marketing klasszikus esete” – válaszolja a történet megismerése után Molnár Bánffy Kata budapesti marketingszakértő. A módszer lényege, hogy egy adatbázis alapján személy szerint szólítják meg a lehetséges fogyasztókat. Azt az alapvető emberi tulajdonságot használja ki ez az eladási módszer, hogy nehéz egy másik embernek nemet mondani, különösen akkor, ha az már „betette a lábát az ajtónyílásba”. Ez utóbbi kifejezést azokra az apró ajándékokra, tájékoztató füzetekre, eseményekre használják, amelyekkel a későbbi vásárló „beetetése” folyik. A direkt marketing különösen sikeres vidéken, olyan falvakban, amelyek közelében nincsenek nagyáruházak, ahol a házhoz szállított érték, amelyet addig esetleg nem is láttak a fogyasztók, önmagában kincsnek számít, vásárlásra ösztönöz.