Védelem az üdülőknek: megtisztulhat a szélhámos szereplőktől az utazási irodák piaca

A működési engedélyt csak abban az esetben válthatják ki, ha az utazási iroda törzstőkéje nem kevesebb mint 25 ezer lej. A módosítás másik fontos eleme, hogy minden irodának, az új, szigorított feltételek alapján az év végéig meg kell újítania az engedélyét. A licenc kiváltásakor vagy megújításakor a kereskedelmi egységnek be kell bizonyítania, hogy hatékony eszköze van arra, hogy bármilyen akadály vagy csőd esetén vissza tudja fizetni az utasoknak a költségeket.

Felmutathat bankgarancia-levelet, érvényes biztosítási szerződést vagy az utazási csomagok értékét biztosító törzstőkét. Ha a turisztikai csomagban a szállítás is benne van, a szállítást biztosító cégnek kell vállalnia, hogy bármi történik, hazaszállítja a turistákat, vagy ha ezt nem tudja megoldani, alternatívákat biztosít.

Arányos kártalanítás

A jogszabály alkalmazása a gyakorlatban azt jelenti, hogy az ügyfelek magasabb védelmet élveznek, bizonyos helyzetekben az utazás teljes árát visszakaphatják, vagy hasonló értékű, sőt drágább utazást kell kapniuk, ha a befizetett valamilyen okból meghiúsul. A jogszabály arra is kitér, hogy

Többek között tájékoztatniuk kell az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságok vagy a konzulátusok elérhetőségéről. A távolsági telefonbeszélgetésekben is segítséget kell nyújtaniuk, és támogatást az alternatív szállítási szolgáltatásokról. Viszont, ha az utas a saját felelőtlensége, hanyagsága miatt kerül nehéz helyzetbe, akkor ezekért a szolgáltatásokért pluszdíjat számolhatnak fel az irodák.

Borsos bírságok

Amennyiben az utazási irodák a szigorodó jogszabályi környezet mellett sem nyújtanak védelmet ügyfeleiknek, hatalmas bírságokra számíthatnak:

A jogszabályra – mint ismeretes – azért volt szükség, mert az elmúlt években több utazási iroda is csődbe ment, ezért sokan nem tudtak elutazni a már befizetett üdülésre, és a pénzüket sem kapták vissza. Előfordult, hogy aki már elutazott, a saját költségén kellett megoldania a hazatérést.

Kiszűrik a pénztelen irodákat

Erre a módosításra nagy szükség volt, az Utazási Irodák Romániai Egyesülete (ANAT) már évek óta harcol azért, hogy módosítsák a törvényt – szögezte le megkeresésünkre László Endre, az ANAT erdélyi regionális elnöke is. Mint hangsúlyozta,

Kiemelte ugyanakkor, hogy kizárólag a Románia területén működő szolgáltatókat tudják szabályozni, a külföldiekre a román törvény nem vonatkozik. Másrészt a szabályozás a turisztikai csomagokra érvényes, amelyek legalább két alapszolgáltatást – szállítást, szállást vagy étkeztetést – biztosítanak, arra viszont nem vonatkozik, ha valaki egy közvetítő portálon keresztül szállást, vagy repülőjegyet foglal.

Előfordult már ugyanis, hogy a közvetítő portál csődbe ment, és a légitársaságok nem vették fel azokat az utasokat, akik ezen keresztül foglaltak jegyet – hívta fel a figyelmet László Endre.
Emlékeztetett egyúttal, az utazási irodák esetében a garancia kötelezettsége eddig is létezett, ám most jelentősen megnövelték a biztosítási értékeket. Ha eddig a programszervezőknek 50 ezer euróra, míg a viszonteladóknak 10 ezer euróra kellett biztosítást kötniük, most ezeket az értékeket a forgalom alapján számolják ki, így ha csődbe megy a vállalkozás, az ügyfél mindenképpen megkapja a pénzét.