Sokan panaszkodnak a bankokra a fogyasztóvédelemnél

A hatóság vezetője továbbra is kiáll amellett, hogy a pénzintézeteknek konkrét javaslatokkal kellene előállniuk a nehéz anyagi helyzetben lévő adósok terhének könnyítése érdekében. „Az elégedetlen kliensek köre egyre csak bővül, sokan a közösségi oldalakon szervezkednek, és ügyvédekkel is konzultálnak. A fogyasztóvédelem célja nem az, hogy megbírságolja a bankokat, hanem hogy közösen találjunk hatékony megoldást a problémákra” – magyarázta Marius Dunca egy szakmai konferencián.

Az ANPC elnöke szerint a legfontosabb, hogy a hitelintézetek visszanyerjék az ügyfelek bizalmát, ehhez pedig arra van szükség, hogy „tiszteletet mutassanak a fogyasztókkal szemben”. Szerinte ezt nyitottsággal, valamint egyértelmű, átlátható, a kliensek számára is érthető szerződésekkel lehet elérni. Dunca hangsúlyozta: egy egészséges gazdaságban biztonságos termékeket kell kínálni, amelyek a fogyasztókat is kielégítik, és a bankoknak is hasznot hoznak.

„A pénzintézeteknek természetesen a nyereségre is gondolniuk kell, de nem szabadna hatalmas profitra utazniuk. A szerződésekben nem szabad csapdákat elhelyezni, érthetően kell ezeket megfogalmazni, és így elérhetik, hogy az ügyfelek ismét bízzanak bennük” – fogalmazott a fogyasztóvédelmi hatóság elnöke.

Marius Dunca arra is kitért, hogy az ágazatot szabályozó törvényen van mit javítani. Szerinte a jogszabály soha nem fogja egyszerre tökéletesen kielégíteni a klienseket és a pénzintézeteket, de emiatt nem szabad egyszer szigorúbb szabályokat bevezetni, hiszen „a dolog emberi oldalát is figyelembe kell venni”.

Az ANPC elnöke ismételten felhívta a figyelmet arra, hogy az általa vezetett intézmény hatáskörébe tartozik a bankokkal való tárgyalás, legfőbb céljuk pedig, hogy mindegyik fél számára hasznos megoldást találjanak. „Addig tárgyalunk, amíg közös nevezőre jutunk, de a pénzintézeteknek el kell felejteniük azt a szokást, hogy a romániai fogyasztók kárára akarnak meggazdagodni” – fogalmazott Dunca. Hozzátette: a fogyasztóvédelem – az illetékes állami hatóságok mellett – a lakosság pénzügyi oktatását is célul tűzte ki, szerinte hasznos lenne már középiskolában elkezdeni az ezt célzó tanítást.

Mint ismeretes, a fogyasztóvédelem az elmúlt hónapokban többször is a bajban lévő adósok segítségére sietett: az ANPC főként a jelentősen megdrágult, svájci frank alapú kölcsönnel rendelkező kliensek mellett állt ki.