Nincs fekete péntek panasz nélkül

A reklamációk sora viszont itt valószínűleg nem áll meg, hiszen a fekete pénteki akciók a héten is folytatódnak, az internetes megrendeléseket pedig még csak a napokban kezdik el kiszállítani. Egyébként azért mérvadó a fogyasztóvédelem bukaresti kirendeltségének összesítése, mivel a panaszokat ahhoz a felügyelőséghez kell benyújtani, amelynek területén annak a cégnek a székhelye van, amelytől a vásárlás történt, a legtöbb akciót kínáló webáruházat pedig a fővárosban jegyezték be.

Van is, meg nincs is

Mint a szakhatóság közleményéből kiderül, egy vevő például amiatt reklamált, hogy miután másfél órán át navigált a weboldalon, és virtuális kosarába tette a kiválasztott termékeket, a rendelés véglegesítésének percében kiderült, hogy az áruk már nincsenek készleten. Egy másik vevő pedig úgy járt, hogy amikor kosarába tette a termékeket, még a honlapon azt mutatta, hogy van készleten, amint rákattintott a linkre, kiderült azonban, hogy még sincs.

Mások eközben a „hazug reklámokat” kifogásolták. Például egy termék mindvégig úgy szerepelt, hogy van raktáron, a vevő azonban gyakran látogatta a honlapot, s a fekete pénteki akció rajtjakor viszont már úgy szerepelt, hogy ki is merült. Más termékeknél, amelyek úgy tüntették fel, hogy akciósak, nem a régi ár volt áthúzva, és feltüntetve az új, hanem csak egy ár szerepelt. Az árak kapcsán olyan jelzés is érkezett, hogy a vevő egy adott áron helyezte el virtuális kosarába a terméket, a rendelés véglegesítésekor viszont már más, magasabb ár szerepelt.

Egy másik panaszos arról számolt be, hogy a fekete pénteki akció előtti napon egy óra 519 lejbe került, azonban a honlap azt mutatta, hogy a készlet már kimerült, ám 10 percnyi navigálás után megtalálta az órát 669 lejért, készleten, az akció napján pedig ugyanazért az óráért 789 lejt kértek el. Olyan reklamáció is érkezett, hogy egy online felületen egy okostelefon 89 százalékos árejtéssel (890 lejes árkedvezmény) 109 lejbe került, a panaszos megrendelte, fél óra elteltével azonban újabb e-mailben értesítették arról, hogy érvénytelenítették a megrendelését, mivel kimerült a készlet.

Másnap viszont megtalálta ugyanazt a terméket a webáruházban, ezúttal 890 lejért, az árkedvezmény értéke pedig 109 lej volt. Egy másik vevő gyermekének vásárolt széket, aminek ára 1400 lejről volt leengedve 630 lejre. Amikor azonban tovább böngészett az oldalon, kiderült, a szék ára tulajdonképpen 640 lej lenne.

Volt olyan eset is, hogy a webáruház azzal az indokkal tagadta meg a bankkártyás részletfizetési lehetőséget, hogy a platform műszaki problémákkal küszködik. Különböző időpontokban is ugyanez a válasz érkezett, így a panaszos végül nem tudta megvenni a kiválasztott termékeket. Egy másik személy emellett azt rótta fel, hogy ugyan meg tudta rendelni a terméket, ám nem tudta véglegesíteni a vásárlást, mivel a webáruház egyetlen alkalmazottja sem dolgozott a hétvégén.

Tanácsok vásárlóknak

A fogyasztóvédelmi hatóság azt tanácsolja az online felületekről vásárlóknak, hogy a szerződés megkötése előtt ellenőrizzék a honlapon a cég adatait, továbbá kérdések esetén hívják fel telefonon a kereskedőt, ez a módszer ugyanakkor az eladó komolyságát is tesztelheti.

A szerződés egyoldalú felbontása kapcsán az ügyfélnek tudnia kell, hogy egy online felületről vásárolt terméket 14 napon belül vissza lehet küldeni anélkül, hogy megindokolná döntését. Az eladónak további 14 napja van visszaküldeni a pénzt azután, hogy megkapta a terméket. A kereskedőnek a teljes összeget vissza kell küldenie, amit korábban a fogyasztótól kapott, beleértve a házhoz szállítással járó költségeket.

Az utalási díjnak nem szabad az ügyfelet terhelnie. A fogyasztónak viszont el kell olvasnia a webáruház működésének feltételeit, mivel amennyiben a visszaküldés lehetősége nem szerepel ezek között, akkor további 12 hónappal meghosszabbodik az áru visszajuttatásának határideje.

„Azt tanácsolom a vásárlóknak, hogy nézzék meg az árakat összehasonlító honlapokon azelőtt, hogy a hosszúra nyúlt fekete pénteki akció során vásárolnának. Amennyiben pedig a fogyasztók úgy érzik, hogy nem tartották tiszteletben a jogaikat, forduljanak az ANPC-hez. Biztosítom, hogy a reklamációkat profi módon kivizsgáljuk, azokat a kereskedőket pedig, akik nem tartják be a törvényeket, megbüntetjük” – szögezte le Bogdan Pandelică, az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság elnöke.

Nem mindenkinek volt elég pénze

„A romániaiak fenntartások nélkül fizettek kártyával, anélkül is, hogy ellenőrizték volna, van-e elég pénzük. Több mint 1,5 millió euró értékben utasítottunk vissza tranzakciókat. Tehát a vásárlási szándék nagyobb volt” – idézi a cég keddi közleménye Antonio Eramot, a NETOPIA mobilPay alapító-vezérigazgatóját.

Rámutatnak, a rendelkezésükre álló információk szerint a fekete pénteki bankkártyás kifizetések értékben 2,5-ször haladták meg az egy évvel korábbi szintet, az elköltött összeg pedig a tavalyhoz képest 50 százalékkal bővült. A legnagyobb összegű kártyás, online fizetés meghaladta a 40 000 lejt (9000 euró). Rekordot döntöttek eközben a bitcoinos kifizetések is – csütörtökről péntekre virradóra háromszor több tranzakciót regisztráltak, mint egy átlagos napon. A kifizetések átlagértéke 470 lej volt.