Hétfő reggel ismét leállt az ING Bank online rendszere

Hétfő reggel ismét leálltak az ING Bank szerverei, miután szombaton órákig elérhetetlenné vált a pénzintézet hálózata, így használhatatlanná váltak a bankautomaták, a bankkártyákkal pedig online és a kereskedelmi egységekben sem lehetett fizetni.

2016. szeptember 12., 15:012016. szeptember 12., 15:01

Noha a bank vasárnapi közleményében arról biztosította az érintetteket, hogy sikerült orvosolniuk a helyzetet, tegnap reggel ismét felmerült a probléma, nem lehetett használni a Home Banking opciót, azaz az ügyfelek nem férhettek hozzá online profiljukhoz, a rendszert pedig csak dél körül tudták visszaállítani. Az ING tegnap Facebook-oldalán azt közölte: csak „apró probléma” merült fel, „most pedig már maximális kapacitással működik a hálózat, amelyet mindenki gond nélkül használhat”.

Úgy tűnik azonban, hogy a kliensek egy részét ez nem nyugtatta meg: egyesek a bank közösségi oldalán arról panaszkodtak, hogy néhány opció továbbra sem elérhető, többen pedig keményebben fogalmaztak, állításuk szerint már nem bíznak meg a pénzintézetben. Iosefina Frolu a Digi 24 hírtelevíziónak úgy nyilatkozott: azt javasolják ügyfeleiknek, hogy frissítsék gyakran az ING honlapját, mert elképzelhető, hogy a rendszer csak néhány percre áll le.

A holland ING Bank egyébként visszafizeti ügyfeleinek azokat a többletköltségeket, amelyek a hétvégén bekövetkezett technikai hiba miatt terhelik őket – tájékoztatott közleményében a bank. Szombaton több órára leálltak az ING szerverei, emiatt nem lehetett készpénzt felvenni a bank saját automatáiból, sőt online és a kereskedelmi egységekben sem lehetett elektronikusan fizetni, és az intézmény honlapja is leállt, így a kommunikáció is megszakadt.

A pénzintézet a honlapján is feltüntetett közleményben többször elnézést kért ügyfeleitől, és rámutatott: a klienseknek visszafizetik például az abból származó pluszköltségeket, amelyek a más bankokhoz tartozó automaták használata nyomán keletkeztek, illetve megtérítik a tranzakciók leállásából származó károkat. Az ING ugyanakkor azt is pontosította, hogy a szerverek akkor álltak le, amikor elvégeztek egy előre betervezett tesztet, amelynek során a tűzesetek megfékezésére vonatkozó új rendszert próbálták ki. Az eljárás állítólag meglehetősen komolyan, a szakértők számára teljesen váratlanul befolyásolta az adattároló hálózatot. A közleményben úgy fogalmaznak: az ING fennállása óta nem történt náluk hasonló meghibásodás.

A teszt során egy tűzeset kitörését szimulálták, ennek nyomán bekapcsoltak az automatikus biztonsági intézkedések, a színlelt meghibásodás azonban jóval komolyabb volt, mint a megelőző próbák során, így több ideig tartott az adatmentés. A pénzintézet tulajdonában lévő adatokról közben biztonsági mentést is készítettek, csak ezt követően állították vissza a hálózatot.

A probléma szombaton 13 óra körül jelentkezett, az online tranzakciókat lehetővé tevő rendszert pedig este 9 után sikerült helyreállítani, majd 23 óra körül az automaták is működőképessé váltak, illetve a boltokban is lehetett már fizetni az ING bankkártyáival. A továbbiakban pontos kimutatást végeznek az esetről és a károkról. A közleményben arra is kitértek, hogy a történtek során egy percig sem kerültek veszélybe az ügyfelek adatai.