Semmibe vett ügyfelek

Több ügyfél is felbontja a UPC multinacionális céggel kötött internetszolgáltatási szerződését Gyergyószentmiklóson, miután a cég többszöri megkeresésre sem orvosolta a hibákat. A városban még a novemberi 26-i vihart követő áramkiesések után kezdett akadozni az internetkapcsolat, ekkor mindhárom városnegyedből több ügyfél is jelezte a Bucsin negyedbeli kirendeltségen a meghibásodást. Többségük azt a választ kapta a helyi technikustól, hogy a hibát a 0311-001000-ás ügyfélszolgálati telefonszámon is jelezni kell, ellenkező esetben a bukaresti központ nem küldi el a cserealkatrészt.

Semmitmondó válaszok

„Majdnem másfél hónapja nem működik az internetszolgáltatás, amikor jeleztem a helyi kirendeltségen, a titkárnő rám kiabált, hogy telefonáljak Bukarestbe” – panaszolta a Krónikának Ilyés Attila, akinél már jóval korábban megszűnt a szolgáltatás. Hozzátette, nem tartotta érdemesnek felhívni a megadott számot, ugyanis több ismerőse is jelezte, hogy üzenetrögzítő válaszol. „Azt a számot nem érdemes felhívni, mert csak a telefonszámla nő” – panaszolta a cég egy másik ügyfele, aki arról is beszámolt, hogy a szám tárcsázása után hozzávetőleg negyedóráig szólt a zene a telefonban. Mint mondta, utána végre szóba állt vele egy „unott hangú diszpécser”, azonban közölte, hogy nem az ő hatásköre az ilyen jellegű problémák megoldása és továbbította a hívást egy újabb robothoz, majd további negyedórányi zenélés után újabb diszpécser vette fel a kagylót. Több panaszos szerint ez lett volna az ügyfélfogadó, akinek érdemi választ kellett volna adnia problémájukra, azonban az esetek többségében „semmitmondó válaszokkal rázta le” őket vagy megígérte, hogy a cég javítócsoportja felkeresi őket, és elhárítja a hibát. „Azóta sem keresett fel senki, viszont érdekes módon időnként néhány percre elindul az internet, majd hosszú órákra újra leáll” – fejtette ki lapunknak az egyik panaszos.

A rámenősek sikerrel jártak

Több pórul járt ügyfél a helyi ügyfélfogadó irodát is felkereste, ahol a technikus közölte: Bukarestből várják a cserealkatrészt, amint az megérkezik, kicserélik a hálózati kapcsolatot biztosító eszközt, és helyreáll a kapcsolat. A cserealkatrész egy héttel az első bejelentések után megérkezett, és a javítást követően egyes helyeken elindult a szolgáltatás. A Bucsin és Forradalom negyedből azonban több ügyfél is jelezte, nála továbbra sem működik az internet. Kiderült, ezért további meghibásodott alkatrész okolható. Arra is volt példa, hogy egyes átlagosnál vehemensebben tiltakozó ügyfélnél rejtélyes módon helyreállt az internetszolgáltatás, és ezzel párhuzamosan olyanoknál szakadt meg, akiknél addig működött. A Bucsin negyedbeli 23/C tömbházban öt ügyfélnek akkor szakadt meg az internetkapcsolata, amikor Gál Tibor technikus egy erőszakosan tiltakozó szomszédnál helyrehozta azt. „Másfél órát ültem az irodában, nem jöttem el addig, míg nem jött, hogy megjavítsa” – indokolta a siker okát az elégedett felhasználó arra is kitérve, hogy a technikus csupán két csatlakozót cserélt ki.

A többi ügyfél a Hargita megyei fogyasztóvédelmi felügyelőséghez fordult, ahol Weil Gyula igazgató megadta nekik Szabó Juditnak, a UPC megyei kirendeltsége ügyintézőjének telefonszámát. Utóbbi igyekezett mindenkit megnyugtatni, hogy orvosolják a problémát, határidőt azonban nem tudott mondani. Három hét után a pórul járt ügyfelek jelentős hányadának elfogyott a türelme és a szerződésbontás mellett döntött.
Adina Diaconu, a UPC bukaresti szóvivője a Krónika kérdéseire mindössze kitérő válaszokat adott, egyre csak azt hangoztatta: az érintettek miért nem fordultak hozzá panaszukkal, ő szívesen megoldja a problémát.