Kifogásolt szolgáltatások

Kirívó esetek

A féléves jelentés három különlegesebb estre is kitér. Marosvásárhelyen a fogyasztóvédők 13 bejelentést kaptak egyelten céggel kapcsolatban. A turistautak szervezésével foglalkozó Philip Trans cég betört ablakú, piszkos autóbusszal szállította utasait, az út során nem létezett cseresofőr, idegenvezető, az utasokat nem szállásolták el külföldön, kihagyták az útvonalból Bécset és Budapestet, holott az előzetes tájékoztatóban ezek a városok is szerepeltek. Mivel a panaszok jogosnak bizonyultak, az utasok összesen 6 ezer lej kártérítést kaptak, és a céget 4 ezer lejes büntetés kifizetésére kötelezték. Egy másik panasz a marosvásárhelyi SPAR nagyáruházban vásárolt mosóporra vonatkozott. Bebizonyosodott, hogy 92,98 százalékban konyhasó volt a dobozokban! Egy másik esetben egy berecki (Kovászna megye) lakos jelezte, hogy a CEC Bank helyi fiókjánál a letétbe helyezett összeg nem jelent meg a bankszámláján. Ez esetben 3000 lejes büntetést róttak ki az ellenőrök. Áprilisban a Dorna Lactate Rt.-t büntették meg 10 ezer lejre, mert a Kovászna megyei iskolásoknak nem a bejelentett mennyiségű olvasztott sajtot szállította.

Gond a pénzváltókkal

A regionális felügyelőség vezetője, dr. Csomóss Miklós György a Krónikának elmondta: sok panasz érkezik mostanában azzal kapcsolatban is, hogy a pénzváltóegységek kezelési költséget kérnek a műveletért, de szóban erről nem tájékoztatják az ügyfeleket, így őket kellemetlen meglepetés éri, amikor megszámolják az átvett összeget. „Sajnos, ha az ellenőreink nincsenek jelen az ilyen tranzakcióknál, semmit nem tehetünk. Az ügyfél aláírja az művelettel kapcsolatos okmányt, amin az is szerepel, hogy tudomásul vette a kezelési költség létezését. Ha a pénz átvétele után telefonál nekünk az ügyfél, akkor nem tudunk beavatkozni” – részletezte Csomóss.

Ki van a kábel másik végén?

A kábeltévé-szolgáltatás esetében legtöbbször az a panasz, hogy egyáltalán nem vételezhetők a műsorok, vagy nem mennek ki idejében a szolgáltató munkatársai. „Felhívom a figyelmet, hogy az ügyfélnek először a szolgáltató céggel kell felvennie a kapcsolatot, nem a fogyasztóvédelemmel – mondja a felügyelőség vezetője. – Ha felhívják az illető céget, akkor mondják el a panaszt, és kérjenek iktatószámot. A cég munkatársának a telefonbeszélgetés esetén is iktatnia kell azt, és iktatószámot kell adnia. Ha nem adnak, emiatt is panaszt lehet tenni.”

A „szándék” is büntethető

A felügyelőség által figyelt megyék közül a legtöbb panasz Maros megyében adódott. Kovászna megyében 5, Hargita megyében 8, Maros megyében 10 munkatársa van a hivataloknak. Az ellenőrzési módot a három megyében egységesítették. Az országban különben 12 regionális felügyelőség létezik. A román fogyasztóvédelmi alaptörvény 1992-ben lépett érvénybe, de azóta számos esetben módosult. A legkisebb büntetés ezer lejes, a felső határ 10 ezer lej. Ha a kihágást elkövető cég vagy a képviselője helyben fizet, akkor a büntetés felét kell kiadnia. Csomóss szerint nem jó az, hogy a kis- és nagycégeket ugyanakkora összeggel kell büntetni bizonyos típusú kihágásokért. Egy tonna lejárt szavatosságú húsért például ugyanakkora büntetés jár, mint 10 kiló állott húsért. Ezen – szerinte – változtatni kellene.

A tavaly lépett életbe a 363-as számú törvény, amely minden olyan kereskedelmi eljárásra vonatkozik, amely negatív módon érinti a vevőt, a lakosságot. Ennek alapján akkor is büntetnek, ha senki sem vásárol a nem megfelelő áruból, hanem az csak kint van a polcon. A hamis reklám is ebbe a kategóriába tartozik. A törvény kimondottan az uniós normák hazai érvényesítése érdekében lépett érvénybe. Ez szigorúbb, mint a hazai, korábbi jogszabály. Ha a cég nem intézkedik a türelmi időszak idején, akár be is zárható, mondta a főfelügyelő.

M. É.

Bihar megye: A szolgáltatások miatt reklamálnak

A nem megfelelő minőségű szolgáltatások miatt kapták a legtöbb panaszt a Bihar Megyei Fogyasztóvédelmi hivatalnál, tájékoztatta a Krónikát Cristiana Bigan, a megyei felügyelőség vezetője. Év eleje óta 770 panaszt vizsgáltak ki, ezek fele a hiányos szolgáltatások miatt, 20 százaléka élelmiszerek, 30 százaléka pedig más termékek miatt érkezett. A felügyelőség vezetője szerint a Bihar megyei lakosok egyre bátrabban fordulnak a fogyasztóvédelemhez, de nem minden esetben vannak tisztában a megfelelő eljárásokkal. Első lépésben ugyanis az eladót vagy a szolgáltatót kell megkeresni, és ha az nem oldja meg a problémát, akkor lép közbe a hivatal, mondta az igazgatónő. Ennek ellenére kivizsgálják azokat a panaszokat is, amelyek egyenesen a hivatalhoz érkeznek. Sokan reklamálnak például a termopanajtók és -ablakok miatt telefonon annak beszerelőjénél, holott a szerződés szerint írásban kellene ezt megtenniük. Érkezik azonban panasz a közszolgáltatókra is, a szemétszállítással kapcsolatos gondok miatt éppúgy, mint a vízellátás hiányosságaiért, de érkeznek panaszok telefontársaságok vagy éppen autószerelő-műhelyek szolgáltatásaira is.